Identyfikacja firmy:
Niniejsza strona internetowa jest własnością BOYSEN GRUPPE, spółki akcyjnej o kapitale zakładowym 390 050 000 EUR, z siedzibą przy Joachimsthaler Str. 34 10719 Berlin, Niemcy
Polityka prywatności:
BOYSEN GRUPPE przykłada dużą wagę do bezpieczeństwa danych osobowych. Zapewniamy ścisłe procedury wewnętrzne i wysoki poziom bezpieczeństwa danych, które gromadzimy online. Bezpieczne połączenie jest oznaczone ikoną kłódki w przeglądarce. Używamy poufnego szyfrowania danych, aby zapewnić ochronę tożsamości użytkownika. Przekazywanie danych osobowych jest zatem całkowicie poufne.
Obsługa klienta:
E-mail: Kontakt@boysengruppe.com
Strona internetowa: https://boysengruppe.com/
Polubowne egzekwowanie kredytów konsumenckich:
BOYSEN GRUPPE zobowiązuje się do etycznej i przejrzystej windykacji należności. Naszym celem jest znajdowanie polubownych rozwiązań problemów płatniczych z naszymi klientami i utrzymywanie z nimi relacji biznesowych. W przypadku spornych długów kierujemy klientów do naszego działu obsługi klienta.
Zasady pozasądowej windykacji należności:
Stosujemy następujące zasady pozasądowej windykacji należności:
Prewencyjna komunikacja: zachęcamy klientów do natychmiastowego kontaktu z nami przy pierwszych oznakach problemów z płatnościami.
Podejście oparte na szacunku: powstrzymujemy się od przymusu i ograniczamy częstotliwość kontaktu do minimum. Kontaktujemy się z klientem korzystając z podanych przez niego danych kontaktowych. Celem jest znalezienie wzajemnego porozumienia i uniknięcie niewywiązania się z umowy lub jej anulowania.
Przejrzyste procedury. W razie potrzeby sprawa jest przekazywana wyspecjalizowanemu pracownikowi, o czym klient jest informowany.
Prywatność: uzyskane informacje są ściśle poufne i wykorzystywane wyłącznie do zarządzania sprawami. Weryfikujemy tożsamość klienta podczas kontaktu telefonicznego. Zapewniamy dyskretną komunikację bez obecności osób trzecich. Nie wysyłamy przypomnień do miejsca pracy klienta i dostosowujemy godziny kontaktu do jego dostępności. Kontakty w niedziele i święta odbywają się wyłącznie na wyraźne życzenie klienta.
Nadzór nad agencjami windykacyjnymi: współpracujące agencje windykacyjne są szkolone i monitorowane pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami (ustawa o ochronie danych, ustawa bankowa itp.) oraz niniejszą umową.
Profesjonalne postępowanie: komunikujemy się rzeczowo, z szacunkiem i bez agresji. Nie używamy wprowadzających w błąd tytułów ani dokumentów, które mogłyby sprawiać wrażenie oficjalnego dokumentu. Klient jest wyraźnie informowany o konsekwencjach braku płatności. Zapewniamy dostęp do informacji na temat jego sprawy i dostarczamy mu oświadczenie na żądanie, jeśli relacja biznesowa została przerwana na ponad rok.
Odzyskiwanie długów za pośrednictwem stron trzecich:
W razie potrzeby współpracujemy ze stronami trzecimi. Rozróżniamy pomiędzy:
Mimowolny kontakt z osobą trzecią: Za taki kontakt uważa się np. pozostawienie wiadomości na automatycznej sekretarce w pracy klienta. W takim przypadku staramy się zminimalizować ilość przekazywanych informacji i zachować poufność.
Dobrowolny kontakt ze stroną trzecią: Kontakt ze stroną trzecią (np. członkiem rodziny) odbywa się wyłącznie za wyraźną zgodą klienta.
Kluczowe zmiany i ulepszenia:
Struktura i układ: tekst został podzielony na logiczne sekcje z nagłówkami ułatwiającymi nawigację.
Zwięzłość i przejrzystość: niepotrzebne sformułowania zostały usunięte, a tekst został uproszczony.
Ujednolicenie terminologii: Język i terminologia zostały ujednolicone dla większej spójności.
Nacisk na kluczowe informacje: Najważniejsze informacje dla klientów zostały wyróżnione.
Zmieniony tekst jest bardziej przejrzysty, czytelny i lepiej spełnia swój cel, jakim jest informowanie klientów o aspektach prawnych i procedurach BOYSEN GRUPPE.